| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид и упаковка |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производства |
| Технически сложные товары | 15 дней с момента получения | Только при наличии существенных недостатков |
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Не удаляйте фабричные бирки
- Убедитесь в отсутствии следов использования
- Приложите все комплектующие и документы
| Метод | Описание | Сроки |
| Через пункт выдачи | Сдать в любой пункт Wildberries | 1-3 рабочих дня |
| Курьером | Оформить вызов курьера | По графику курьерской службы |
| Почтой России | Самостоятельная отправка | До 30 дней |
- При возврате на пункт выдачи - до 3 рабочих дней
- При возврате курьером - до 5 рабочих дней
- При почтовом возврате - после получения товара
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Товар не должен быть в употреблении
- Должны быть сохранены потребительские свойства
- Обязательно наличие чека или электронной квитанции
- Для бракованных товаров требуется фотофиксация дефектов
| Действие | Срок |
| Подача заявки | В течение гарантийного срока |
| Проверка качества | До 10 рабочих дней |
| Возврат денег | После подтверждения брака |
Дополнительная информация
Wildberries вправе отказать в возврате, если товар был в употреблении или утратил товарный вид. При спорных ситуациях можно обратиться в службу поддержки или Роспотребнадзор. Сохраняйте все документы и переписку до полного разрешения вопроса.
