Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей, желающих вернуть заказ продавцу.
Содержание
1. Условия возврата товара на Wildberries
Перед инициацией возврата убедитесь, что:
- Товар соответствует критериям возврата (брак, несоответствие описанию)
- С момента покупки прошло не более 14 дней (для непродовольственных товаров)
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все ярлыки и бирки
2. Основания для возврата
| Причина возврата | Возможность возврата |
| Бракованный товар | Да (полный возврат средств) |
| Несоответствие описанию | Да (полный возврат средств) |
| Не подошел размер/цвет | Да (при сохранении товарного вида) |
| Передумали | Нет (за исключением некоторых категорий) |
3. Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата из предложенного списка
- Укажите желаемый способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
- Дождитесь подтверждения от службы поддержки
4. Способы возврата товара
- Через пункт выдачи Wildberries - бесплатно, при наличии чека
- Курьером - услуга платная, стоимость зависит от региона
- Почтой России - за счет покупателя, требуется предварительное согласование
5. Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней после принятия товара |
| Проверка качества (при спорах) | До 20 рабочих дней |
6. Особенности возврата денежных средств
При возврате средств учитывайте:
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- При оплате наличными потребуется указать банковские реквизиты
- Срок зачисления зависит от платежной системы
- Комиссии за перевод не взимаются
7. Что делать при отказе в возврате
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries
- Подготовьте фотографии товара и документов
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
Правильно оформленный возврат на Wildberries гарантирует получение денежных средств в полном объеме. Внимательно проверяйте товар при получении и соблюдайте сроки возврата для защиты своих прав как потребителя.
