Ozon предоставляет покупателям возможность отказаться от оплаченного товара в соответствии с законодательством РФ. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата и условия получения денежных средств.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность отказаться от оплаченного товара в соответствии с законодательством РФ. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата и условия получения денежных средств.
Условия возврата оплаченного товара
- Срок отказа - 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо наличие чека или подтверждения покупки
- Для технически сложных товаров действуют особые условия
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с нужным товаром
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата:
- Не подошел размер/цвет
- Не соответствует описанию
- Бракованный товар
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Дождитесь подтверждения заявки
- Передайте товар согласно инструкциям
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Возврат на ту же карту |
| Ozon ID баланс | 1-3 рабочих дня | Зачисление на счет покупателя |
| Электронные кошельки | 5-7 рабочих дней | Зависит от платежной системы |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстильные изделия (белье, чулочно-носочные)
- Сложная бытовая техника с гарантией
- Программное обеспечение
Важные нюансы
- При возврате бракованного товара Ozon оплачивает доставку
- При отказе по желанию покупателя доставку оплачивает он
- Деньги возвращаются за вычетом стоимости доставки
- Для возврата крупногабаритных товаров требуется особый порядок
Процедура возврата оплаченного товара на Ozon максимально упрощена и выполняется через личный кабинет. Главное - соблюдать сроки и сохранять товарный вид продукции. В случае спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.
