Как отправить возврат на Ozon сотруднику

Процедура отправки возврата товара через сотрудника Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильный алгоритм действий для организации возврата через представителя маркетплейса.

Условия для возврата через сотрудника

• Товар должен соответствовать условиям возврата Ozon
• Предварительно оформленная заявка на возврат
• Подготовленный к передаче товар
• Наличие документов на возврат

Пошаговая инструкция

1. Оформление заявки на возврат

1. Войдите в личный кабинет покупателя
2. Выберите заказ для возврата
3. Укажите причину возврата
4. Выберите способ возврата "Через сотрудника Ozon"
5. Подтвердите заявку

2. Подготовка товара к передаче

3. Взаимодействие с сотрудником

1. Дождитесь звонка или сообщения от сотрудника
2. Согласуйте дату и время передачи товара
3. При встрече предъявите QR-код возврата
4. Передайте упакованный товар для осмотра
5. Получите подтверждение приёма

Необходимые документы

• QR-код возврата (из личного кабинета)
• Чек или подтверждение покупки
• Паспорт (при требовании сотрудника)
• Доверенность (при возврате через третье лицо)

Сроки обработки возврата

Особые ситуации

Возврат через доверенное лицо

• Требуется нотариальная доверенность
• Доверенность должна содержать право на возврат товаров
• Необходимо предупредить сотрудника заранее

Отказ сотрудника принять товар

1. Проверить соответствие товара требованиям
2. Запросить письменное обоснование отказа
3. Обратиться в поддержку Ozon
4. Повторно оформить заявку при устранении причин

Рекомендации

• Фиксируйте процесс передачи товара (фото/видео)
• Проверяйте документы сотрудника (удостоверение)
• Сохраняйте подтверждение передачи до завершения возврата
• Уточняйте детали в поддержке при нестандартных ситуациях