Если покупатель не забрал заказ в пункте выдачи, Ozon осуществляет возврат денежных средств по определенной процедуре. Рассмотрим сроки и условия этого процесса.
Содержание
Если покупатель не забрал заказ в пункте выдачи, Ozon осуществляет возврат денежных средств по определенной процедуре. Рассмотрим сроки и условия этого процесса.
Сроки хранения заказа в пункте выдачи
- Фирменные пункты Ozon - 7 календарных дней
- Партнерские пункты выдачи - 3-5 дней
- Постаматы - 3 дня
Процедура возврата средств
| Тип оплаты | Срок возврата | Условия |
| Предоплата картой | 3-10 рабочих дней | Автоматически после аннулирования |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня | Возврат на счет карты |
| Наложенный платеж | Не требуется | Платеж не взимался |
Что происходит с неполученным заказом
- По истечении срока хранения заказ аннулируется
- Товар возвращается на склад
- Инициируется процесс возврата средств
- Покупатель получает уведомление
Как ускорить возврат средств
- Отслеживать статус заказа в личном кабинете
- Обратиться в поддержку после истечения срока хранения
- Предоставить реквизиты для возврата при необходимости
Особенности для разных способов доставки
| Способ доставки | Срок хранения | Процедура возврата |
| Курьерская доставка | 2 попытки вручения | Возврат на склад после 2 неудач |
| Пункт выдачи | 3-7 дней | Автоматический возврат |
| Постамат | 3 дня | Возврат после истечения срока |
Возврат средств за неполученный заказ происходит автоматически после аннулирования заказа, сроки зависят от исходного способа оплаты.
