Процедура возврата товаров через сотрудника ПВЗ на Ozon

Сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon принимают возвраты товаров от покупателей согласно установленному регламенту. Рассмотрим правильный алгоритм действий для оформления возврата через ПВЗ.

Обязанности сотрудника ПВЗ при приеме возврата

• Проверить соответствие товара заявке на возврат
• Оценить сохранность товарного вида
• Проверить комплектацию и документы
• Оформить акт возврата
• Передать товар на склад для дальнейшей проверки

Пошаговая процедура возврата

1. Подготовительный этап

1. Проверить у покупателя документ, удостоверяющий личность
2. Убедиться, что товар числится в системе как оформленный на возврат
3. Проверить сроки возврата (не более 7 дней с момента получения)

2. Проверка товара

3. Оформление возврата

• Сканировать штрих-код товара
• Заполнить электронный акт возврата
• Распечатать и подписать акт с покупателем
• Выдать покупателю копию акта
• Принять товар на временное хранение

Особые случаи

Возврат бракованного товара

1. Требуется дополнительная фиксация дефектов
2. Необходимо сделать фотографии повреждений
3. Оформить специальный акт о браке
4. Отправить товар на экспертизу

Отказ в приеме возврата

• При нарушении сроков возврата
• При отсутствии заявки на возврат в системе
• При явных следах эксплуатации товара
• При неполной комплектации

Документооборот

• Акт приема-передачи товара (2 экземпляра)
• Фотографии товара (при наличии дефектов)
• Копия документа покупателя
• Электронная заявка на возврат

Сроки обработки возврата

Рекомендации сотрудникам ПВЗ

• Тщательно проверяйте товар при приеме
• Четко фиксируйте все повреждения
• Не принимайте решения самостоятельно в спорных случаях
• Своевременно передавайте товар на склад
• Ведите журнал учета возвратов