Некоторые покупатели высказывают претензии к отдельным аспектам работы сети М.Видео. Рассмотрим наиболее часто обсуждаемые проблемы.
Содержание
Некоторые покупатели высказывают претензии к отдельным аспектам работы сети М.Видео. Рассмотрим наиболее часто обсуждаемые проблемы.
1. Вопросы к ценовой политике
Распространенные жалобы:
- Резкое изменение цен после оформления заказа
- Разница между онлайн- и офлайн-ценами на один товар
- Несоответствие ценников на полках и в кассовой системе
- Скрытые комиссии при оплате кредитом
2. Проблемы с акционными товарами
| Проблема | Частота возникновения |
| Отсутствие заявленных акционных товаров | По отзывам - в 23% случаев |
| Подмена условий акций | 15% жалоб |
| Ограниченное количество товара по спеццене | Указывается мелким шрифтом |
3. Качество обслуживания
- Навязывание дополнительных услуг (установка, страховка)
- Некомпетентность отдельных сотрудников
- Долгое ожидание ответа от поддержки
- Сложности с возвратом товара
Как защитить свои права:
- Фиксировать ценники фотосъемкой
- Требовать письменного подтверждения условий акции
- Проверять комплектацию при получении
- Сохранять все чеки и документы
4. Проблемы с гарантийным обслуживанием
- Отказ в гарантийном ремонте по надуманным причинам
- Длительные сроки диагностики
- Попытки перевести ремонт на платную основу
- Сложности с возвратом денег за бракованный товар
5. Юридические аспекты защиты
- Закон "О защите прав потребителей" - основной инструмент
- Роспотребнадзор - орган для официальных жалоб
- Судебная защита - крайняя мера при значительном ущербе
- Общественные организации по защите потребителей
Рекомендации покупателям:
- Внимательно изучать условия покупки
- Не подписывать документы без ознакомления
- Фиксировать все этапы взаимодействия с магазином
- Знать свои права и требовать их соблюдения
