Как составить претензию в Wildberries

Правильно оформленная претензия помогает решить спорные ситуации с покупками на Wildberries. Рассмотрим порядок составления и подачи претензии.

Основания для подачи претензии

Как составить претензию

1. Обязательные элементы претензии

• Ваши контактные данные (ФИО, телефон, email)
• Номер заказа и дата покупки
• Подробное описание проблемы
• Требования к продавцу
• Дата составления и подпись

2. Образец структуры претензии

1. Шапка: "Претензия по заказу №______ от ______"
2. Описание товара (артикул, название)
3. Суть претензии с указанием выявленных недостатков
4. Ссылки на законодательство (Закон о защите прав потребителей)
5. Четко сформулированные требования
6. Приложения (фото, видео, документы)

Способы подачи претензии

1. Через личный кабинет

• Откройте раздел "Мои заказы"
• Выберите проблемный заказ
• Нажмите "Вернуть товар" или "Обратиться в поддержку"
• Прикрепите текст претензии и доказательства

2. По электронной почте

3. Почтой России

Адрес для отправки письменной претензии:

• 119049, г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 6, стр. 5
• ООО "Вайлдберриз"
• Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением

Сроки рассмотрения претензии

Что делать при отсутствии ответа

1. Написать повторное обращение
2. Обратиться в Роспотребнадзор
3. Подать иск в суд
4. Сообщить в Федеральную антимонопольную службу

Рекомендации по доказательствам

• Фотографии поврежденной упаковки
• Видео распаковки товара
• Экспертное заключение (для технически сложных товаров)
• Скриншоты переписки с поддержкой
• Копии чеков и документов на товар

Грамотно составленная претензия увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Сохраняйте все документы и доказательства до полного разрешения ситуации.