Как написать в техподдержку Wildberries

Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы обращения в техподдержку.

Способы связи с техподдержкой Wildberries

Пошаговая инструкция через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries на смартфоне
2. Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека в правом нижнем углу)
3. Выберите пункт "Помощь"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Выберите категорию вашего вопроса
6. Опишите проблему максимально подробно
7. При необходимости прикрепите скриншоты
8. Нажмите "Отправить"

Как правильно составить обращение

• Укажите номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Опишите проблему четко и по существу
• Укажите дату возникновения проблемы
• Приложите доказательства (скриншоты, фото, видео)
• Сохраняйте вежливый тон

Обращение через сайт Wildberries

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу
3. Выберите "Помощь"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Заполните форму обращения
6. Прикрепите необходимые файлы
7. Отправьте сообщение

Какие данные нужно указывать

Полезные советы

• Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса
• Проверяйте папку "Спам" в почте, если ждете ответа на email
• Для срочных вопросов используйте чат в приложении
• Дублируйте важные обращения несколькими способами