Сервис быстрой доставки продуктов Самокат предлагает несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов.
Содержание
Способы обращения в поддержку
| Метод связи | Описание | Время ответа |
| Чат в приложении | Встроенный чат с поддержкой | В течение 5-15 минут |
| Телефон горячей линии | 8 800 555-35-35 | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@samo-kat.ru | До 24 часов |
Как написать в чат поддержки
- Откройте мобильное приложение Самокат
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите свою проблему и отправьте сообщение
Что указать в обращении
- Номер заказа (если вопрос связан с доставкой)
- Точное описание проблемы
- Дату и время возникновения ситуации
- Контактные данные для обратной связи
Частые вопросы
- Проблемы с доставкой: опоздание курьера, неполный заказ
- Качество продуктов: поврежденные товары, просрочка
- Технические вопросы: проблемы с оплатой, скидками
- Аккаунт: восстановление доступа, смена данных
Для ускорения решения проблемы рекомендуется прикладывать фотографии товаров или скриншоты из приложения, подтверждающие вашу ситуацию.
