| Причина | Описание | Решение |
| Недостаточно баллов | Сумма баллов меньше стоимости билета или минимального порога | Накопить дополнительные баллы |
| Ограничения тарифа | Выбранный тариф не участвует в программе лояльности | Выбрать другой тариф или поезд |
| Технические работы | Временное отключение функционала на сайте или в приложении | Попробовать позже или обратиться в поддержку |
- Минимальный порог списания - 500 баллов
- Оплата возможна только части стоимости (до 99%)
- Нельзя использовать баллы для обязательного платежа
- Ограниченный перечень тарифов и направлений
- Авторизация в личном кабинете
- Подтвержденный статус учетной записи
- Совпадение данных пассажира и участника программы
- Актуальная версия мобильного приложения
| Действие | Где проверить |
| Достаточность баллов | Личный кабинет на сайте или в приложении |
| Участие тарифа в программе | Подсказки при выборе тарифа |
| Статус учетной записи | Раздел "Профиль" в личном кабинете |
- Попытка оплатить баллами билеты для третьих лиц
- Выбор тарифов "Детский" или "Льготный"
- Оплата сервисных сборов баллами
- Истечение срока действия накопленных баллов
- Проверить остаток баллов в личном кабинете
- Убедиться, что выбран подходящий тариф
- Обновить приложение или очистить кеш браузера
- Обратиться в службу поддержки "РЖД Бонус"
- Попробовать оформить заказ через другой канал продаж
| Тип проблемы | Время на решение |
| Ошибки авторизации | 1-2 часа после обращения |
| Технические работы системы | До 24 часов |
| Проверка данных учетной записи | До 3 рабочих дней |
Невозможность оплаты баллами РЖД чаще всего связана с условиями программы лояльности или техническими ограничениями. Тщательная проверка требований программы и состояния учетной записи поможет решить большинство проблем с использованием накопленных баллов.
