Если курьерская служба Wildberries не доставила ваш заказ, важно действовать последовательно, чтобы решить проблему. Рассмотрим возможные причины и способы их устранения.
Содержание
Основные причины не доставки заказа
- Ошибка в адресе – неверно указанные данные получателя или места доставки.
- Проблемы с курьером – задержка по вине службы доставки.
- Отсутствие получателя – вас не было на месте в согласованное время.
- Технические сбои – ошибки в системе маршрутизации.
- Отмена заказа – товар мог быть аннулирован до отправки.
Что делать, если курьер не приехал
1. Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет Wildberries или мобильное приложение и посмотрите текущий статус заказа. Возможные варианты:
- В пути – заказ еще не доставлен, но находится у курьера.
- Доставка перенесена – возможно, изменились сроки.
- Возврат – если заказ был отменен или возвращен на склад.
2. Свяжитесь с поддержкой Wildberries
Вы можете обратиться в службу поддержки следующими способами:
- Через онлайн-чат в приложении или на сайте.
- По телефону горячей линии: 8 (800) 600-61-61.
- Написать на официальную почту support@wildberries.ru.
3. Проверьте контактные данные
Убедитесь, что в личном кабинете указан правильный номер телефона и адрес доставки. Если есть ошибка, сообщите об этом в поддержку.
4. Уточните у курьерской службы
Если вам звонил курьер, попробуйте перезвонить по тому же номеру или уточнить информацию в службе доставки, которая указана в статусе заказа.
Как избежать проблем с доставкой в будущем
| Совет | Почему это важно |
| Проверяйте адрес перед подтверждением | Исключает ошибки при доставке |
| Будьте на связи в день доставки | Курьер может позвонить для уточнения деталей |
| Отслеживайте статус заказа | Позволяет вовремя заметить проблему |
Если заказ так и не доставлен
В случае, когда курьерская служба не смогла доставить заказ, Wildberries обычно:
- Предлагает повторную доставку.
- Возвращает деньги, если товар больше не доступен.
- Предоставляет возможность забрать заказ в пункте выдачи.
Важно!
Согласно правилам Wildberries, если курьер не доставил заказ без уважительной причины, вы можете потребовать компенсацию или повторную отправку товара.
