- Заказ можно отменить до момента его передачи в доставку
- Для товаров в наличии - в течение 2 часов после оформления
- Для товаров под заказ - до начала комплектации
- После начала доставки возможен только возврат
Сроки обработки запросов на отмену
| Способ отмены | Время обработки |
| Через личный кабинет | До 1 часа |
| По телефону | До 2 часов |
| Через электронную почту | До 24 часов |
- Через личный кабинет на сайте
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи
- В магазине Hoff (для самовывоза)
Пошаговая инструкция отмены через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Hoff
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения на email
| Что потребуется | Действия |
| Номер заказа | Назовите оператору |
| Паспортные данные | Для подтверждения личности |
| Причина отмены | По желанию |
Телефоны для отмены
- Единый номер: 8 (800) 100-32-23
- Для Москвы: +7 (495) 266-65-63
- Круглосуточная поддержка
- При онлайн-оплате - возврат в течение 10 рабочих дней
- На ту же карту/кошелек, с которой была оплата
- При оплате наличными - возврат в магазине
- Комиссия за перевод не взимается
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | В день обращения |
- Отмена части заказа возможна только до комплектации
- Товары по индивидуальному заказу отменить сложнее
- Акционные товары могут иметь особые условия
- При отмене кредитного заказа обратитесь в банк
Отмена заказа в Hoff проходит максимально просто при своевременном обращении. Рекомендуется проверять детали заказа перед подтверждением и оперативно связываться с поддержкой при необходимости изменений.
