Сеть салонов МТС периодически оптимизирует свои торговые точки. Рассмотрим основные факторы, влияющие на закрытие офисов продаж и обслуживания.
Содержание
Сеть салонов МТС периодически оптимизирует свои торговые точки. Рассмотрим основные факторы, влияющие на закрытие офисов продаж и обслуживания.
Основные причины закрытия
- Оптимизация розничной сети
- Снижение посещаемости
- Переход на цифровые каналы обслуживания
- Экономическая неэффективность
1. Изменение стратегии развития
| Фактор | Влияние |
| Рост онлайн-продаж | Снижение потребности в оффлайн-точках |
| Автоматизация процессов | Уменьшение необходимости в персонале |
| Изменение спроса | Смещение предпочтений клиентов |
2. Экономические причины
- Высокая арендная плата в престижных локациях
- Увеличение операционных расходов
- Низкая окупаемость в малых городах
- Изменение налогового законодательства
3. Технологические изменения
- Развитие мобильного приложения МТС
- Возможность самостоятельного обслуживания
- Автоматизированные киоски продаж
- Удаленная идентификация клиентов
Альтернативные каналы обслуживания
| Канал | Преимущества |
| Мобильное приложение | Круглосуточный доступ к услугам |
| Официальный сайт | Полный функционал личного кабинета |
| Колл-центр | Консультации без посещения офиса |
Географические особенности
- Закрытие дублирующих салонов в одном районе
- Упразднение точек в местах с низкой проходимостью
- Перенос в торговые центры вместо отдельных помещений
- Оптимизация сети в депрессивных регионах
Что делать при закрытии салона
- Найти ближайший работающий салон через сайт МТС
- Перейти на онлайн-обслуживание
- Использовать услуги партнерских точек продаж
- Обратиться в службу поддержки по номеру 0890
Закрытие салонов МТС является частью глобальной стратегии компании по переходу на цифровые технологии обслуживания клиентов.
