Селлер (продавец) на маркетплейсе выполняет комплекс задач по организации и ведению бизнеса на торговой площадке. Его деятельность включает не только непосредственную продажу товаров, но и множество сопутствующих процессов.
Содержание
Селлер (продавец) на маркетплейсе выполняет комплекс задач по организации и ведению бизнеса на торговой площадке. Его деятельность включает не только непосредственную продажу товаров, но и множество сопутствующих процессов.
Основные обязанности селлера
- Размещение и актуализация товарных карточек
- Управление остатками и ценами
- Организация логистики и fulfillment
- Работа с клиентскими обращениями
- Анализ продаж и конкурентов
Процесс работы селлера
| Этап | Действия селлера |
| Подготовка | Выбор ниши, анализ спроса, поиск поставщиков |
| Регистрация | Создание аккаунта, верификация, настройка профиля |
| Товары | Создание карточек, загрузка фото, написание описаний |
| Продажи | Обработка заказов, контроль выполнения |
Работа с товарными карточками
- Подбор ключевых слов для SEO-оптимизации
- Создание качественных фотографий товара
- Написание подробных и правдивых описаний
- Установка конкурентных цен
- Регулярное обновление информации
Требования маркетплейсов к карточкам
- Уникальные описания (не копипаст)
- Фото на белом фоне без водяных знаков
- Полные технические характеристики
- Правильная категоризация товаров
Логистические процессы
| Модель | Обязанности селлера |
| FBS (со своего склада) | Собственная доставка или передача в СЦ маркетплейса |
| FBO (со склада площадки) | Своевременная поставка товаров на склады маркетплейса |
| DBS (дропшиппинг) | Организация прямой поставки от производителя |
Работа с клиентами
- Оперативное отвечение на вопросы
- Решение претензий и спорных ситуаций
- Обработка возвратов и рекламаций
- Работа с отзывами и рейтингом
Аналитика и продвижение
- Мониторинг позиций в выдаче
- Анализ конкурентной среды
- Настройка рекламных кампаний
- Участие в акциях и спецпредложениях
- Оптимизация ассортимента
Деятельность селлера на маркетплейсе требует постоянного обучения, адаптации к изменениям правил площадок и умения работать в условиях высокой конкуренции. Успешный продавец сочетает навыки маркетолога, логиста, копирайтера и менеджера по продажам.
